Przedstawiamy poniżej informacje o zwrotach i reklamacjach. Mamy nadzieję, że znajdziesz tam wszystkie potrzebne instrukcje. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt na info@lemonbike.eu

GWARANCJA I REKLAMACJE

Na wszystkie produkty w naszym e-sklepie udzielamy 2 lata gwarancji. Zdajemy sobie sprawę ile czasu i zaangażowania poświęciliśmy na rozwój naszych produktów. Dlatego każda reklamacja jest rozpatrywana przez nas indywidualnie, tak by najszybciej pomóc Ci i naprawić to co zawiodło.

Jak wygląda proces reklamacji?

  • Zgłoś nam chęć skorzystania z gwarancji wysyłając wiadomość na info@lemonbike.eu. Każdą gwarancję rozpatrujemy indywidualnie, dlatego ważnym jest, by opisać: co zostało uszkodzone, okoliczności zdarzenia, data.
  • Następnie wyślesz nam reklamowany produkt do siedziby Lemonbike: 44-164 Kleszczów, ul. Gliwicka 14
  • Po otrzymaniu przesyłki z reklamowanym produktem rozpoznamy i sprawdzimy wadę.
  • Do 14 dni poinformujemy Cię o wyniku decyzji postępowania reklamacyjnego.
  • Zazwyczaj wymianę gwarancyjną dokonujemy do 14 dni, jednak czas ten może się wydłużyć np. z powodu chwilowego braku produktu u producenta lub dystrybutora

 

Co jest podstawą reklamacji produktów?

  • Pod pojęciem reklamacji rozumie się produkty, które zawierają widoczne wady wynikające z błędu fabrycznego.

 

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu lub zniszczony produkt?

  • Jeżeli odbierasz uszkodzoną przesyłkę, pamiętaj że przysługuje Ci możliwość reklamacji usługi wykorzystując dostępny u przewoźnika protokół szkody.
  • Jeżeli przesyłka zawiera zniszczony produkt, to prosimy o niezwłoczny kontakt na info@lemonbike.eu

 

Czy jest coś czego nie obejmuje gwarancja?

  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń produktu i śladów, które powstały poprzez nieprawidłowe używanie.

 

Kto przyznaje reklamację?

  • Przeprowadzamy dokładną ekspertyzę produktu. Jeżeli wskazuje ona na wadę fabryczną wydajemy decyzję o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

 

Produkt posiada wadę fabryczną? Skontaktuj się z nami na info@lemonbike.eu, pomożemy.


ZWROTY

Zgodnie z prawem konsumenta możesz w ciągu 14 dni zgodnie z prawem konsumenta możesz w ciągu 14 dni odstąpić od umowy i oczekiwać zwrotu środków za zakupiony towar bez podania przyczyny.

  • Nie należy wysyłać paczek ze zwrotem za pobraniem. Nie przyjmujemy takich przesyłek.
  • Zwracane produkty nie mogą posiadać śladów używania, eksploatacji czy montażu – ich stan powinien umożliwiać ich dalszą sprzedaż jako nowe.
  • Należy do przesyłki dołączyć wydrukowany formularz zwrotu i dowód zakupu. Jeżeli zwrot dotyczy tylko części produktów, wyślemy skorygowany paragon/fakturę

 

Formularz zwrotu towaru (kliknij w link i pobierz).

Proces realizacji zwrotów:

  • Skontaktuj się z nami mailowo info@lemonbike.eu o chęci skorzystania z prawa zwrotu.
  • Wyślij paczkę z produktami, które chciałbyś zwrócić. Prosimy o umieszczenie dopisku “zwroty”. Paczka powinna zawierać formularz zwrotu
    Adres zwrotów: Lemonbike.eu, 44-164 Kleszczów, ul. Gliwicka 14.
  • Po otrzymaniu Twojej przesyłki wyślemy do Ciebie potwierdzenie o otrzymaniu paczki i zwrotu środków.
  • Na podany w formularzu zwrotu numer konta bankowego wykonamy transakcje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.