LOADING CLOSE

Informacje

Dowiedz się więcej o obowiązujących prawach i zasadach

W trosce o dobro naszych klientów i bezpieczeństwo zakupów przedstawiamy informacje prawne, które zostały przygotowane i opracowane w czytelny, przyjazny sposób. Poniżej znajdują się podstawowe informacje, a w celu zapoznania się ze szczegółami należy skorzystać z powyższych zakładek.

DANE FIRMY

Lemonbike.eu
44-120 Pyskowice
Armii Krajowej 5
info@lemonbike.eu

Dołożyliśmy wszelkich starań do stworzenia wartościowych treści znajdujących się na stronie lemonbike.eu, które są przeznaczone do użytku publicznego. Nie dajemy pełnej gwarancji za pełną dokładność tekstów i zdjęć wobec rzeczywistego stanu danego produktu, ale włożyliśmy wiele wysiłku w to, by były one jak najlepsze. Informujemy również, że towar w E-sklepie wraz z ceną nie stanowi oferty handlowej w rozumienia prawa cywilnego, a jest zachętą dla przyszłych klientów o złożenie oferty.

Wszystkie treści są chronione prawem autorskim. Bezwzględnie zabrania się ich kopiowania bez otrzymania wcześniejszej zgody, którą można uzyskać pisząc prośbę na nasz adres mailowy info@lemonbike.eu. Zastrzegamy sobie prawo do edycji informacji, a także ich usunięcia.

Przedstawiamy regulamin sklepu, który jest aktualny od dnia 24.05.2018 roku.
Zachęcamy zapoznać się z poniższym słowniczkiem pojęć, dzięki czemu zrozumienie regulaminu stanie się łatwiejsze.
Kliknij w niego, by wyświetlić definicję.


INFORMACJE PODSTAWOWE:

  • Sklep internetowy, w którem odbywa się sprzedaż towarów w asortymencie rowerowym i do którego odnosi się ten regulamin znajduje się pod adresem https://lemonbike.eu i należy do firmy Lemonbike.eu
  • Klient w celu złożenia zamówienia może, ale nie musi założyć konto. Składając zamówienie bez posiadania konta, Klient zostanie poproszony o wypełnienie danych do wysyłki i płatności.
  • Lemonbike.eu dołożyło wszelkich starań, by zapewnić maksymalnie udane zakupu, zwracając szczególną uwagę na bezproblemowość transakcji i ochronę powierzanych danych osobowych.

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA:

  • Klient składa zamówienie wybierając dany produkt w e-sklepie za określoną cenę. Zamówienie wraz potwierdzeniem w formie elektronicznej stanowi zawarcie umowy. Do poprawnego złożenia zamówienia wymaga się kliknięcie przycisku “Zatwierdzam”
  • Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia w wiadomości, która zostanie dostarczona na podany adres e-mail. Jest to moment zawarcia umowy pomiędzy Klientem i Sprzedającym.
  • Wszystkie wątpliwości i pytania w momencie składania zamówienia należy zgłaszać na adres e-mail info@lemonbike.eu lub dzwoniąc pod numer telefonu +48 507 084 103

REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  • Klient może wprowadzić w zamówieniu zmiany do czasu wystawienia przez Sprzedającego paragonu lub faktury. Zmiany należy zgłaszać mailowo na info@lemonbike.eu lub numer kontaktowy Doradzy Klienta +48 507 084 103.
  • Termin realizacji zamówień to czas w dniach roboczych. Czas realizacji nie obejmuje okresu, w którym zamówienie jest na etapie dostarczania przesyłki do Klienta.
  • Termin realizacji zamówienia wynosi 2 dni robocze, do 48h. Niekiedy czas ten może się wydłużyć i Klient zostanie o tym priorytetowo poinformowany z możliwością anulowania zamówienia.
  • Fizyczna dostępność towaru w magazynach Lemonbike jest wyświetlana przy każdym z produktów. W przypadku niedostępności danego towaru (błędu w e-sklepie), Klient zostanie o tym jak najwcześniej poinformowany z możliwością korekty zamówienia lub jego anulowania.

RODZAJE ZAPŁATY

Klient w momencie finalizowania zamówienia w e-sklepie może wybrać następujące opcje zapłaty:

  1. Płatność przelewem tradycyjnym do 7 dni od złożenia zamówienia na numer konta podany w potwierdzeniu zamówienia. Po niezaksięgowaniu wpłaty po 7 dniach, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
  2. Płatność kurierowi przy odbiorze na kwotę podaną w potwierdzeniu zamówienia
  3. Płatność gotówką w Salonach Lemonbike.eu, adresy dostępne na https://lemonbike.eu/kontakt/

INFORMACJE O DOSTAWIE

Klient w momencie finalizowania zamówienia w e-sklepie może wybrać  opcje dostawy, której kwota zostanie doliczona do łącznej ceny zamówienia. Dostępne są następujące formy dostawy:

  1. Przesyłka kurierska
  2. Przesyłka kurierska za pobraniem
  3. Odbiór osobisty w Salonach Lemonbike

Dokładamy wielu starań, by powierzanie danych osobowych Klientów dla firm kurierskich było maksymalnie bezpieczne. Ponadto zbieramy tylko te dane, które są niezbędne do poprawnej realizacji wysyłki zamówienia.

Dodatkowe informacje o wysyłkach:

  • Klient powinien zwrócić uwagę na stan wizualny paczki w momencie jej odbioru, szczególnie sprawdzając czy nie jest zniszczona lub uszkodzona.
  • Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, należy w obecności kuriera przygotować protokół szkody, który zawiera: datę, godzinę, stan w jakim została doręczona. Ponadto należy sprawdzić zawartość przesyłki. Protokół szkody należy jak najszybciej wysłać na info@lemonbike.eu
  • Aktualne ceny przesyłek są dostępnie na https://lemonbike.eu/dostawa-produktow , a także widnieją w etapach realizacji zamówienia.

POZOSTAŁE KWESTIE

  • Klient otrzymuje dokument sprzedaży w formie elektronicznej lub zostanie on dodany do przesyłki.
  • Do zakupionego produktu dołączany jest dowód zakupu, a także karta gwarancyjna producenta danego towaru (jeżeli producent taką kartę udziela). Do ważności karty gwarancyjnej niezbędny jest dowód zakupu. Jeżeli producent danego towaru nie dostarcza karty gwarancyjne, to wobec wszelkich roszczeń gwarancyjnych obowiązującym dokumentem stwierdzającym dowód zakupu jest paragon/faktura sprzedaży.

INFORMACJE TECHNICZNE

W celu poprawnego działania sklepu internetowego klient powinien korzystać z:

  • Przeglądarki Chrome wersja min. 60
  • Przeglądarki FireFox wersja min. 55
  • Microsoft Edge
  • Obsługi Javascript

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  • Regulamin obowiązuje od dnia 24.05.2018r
  • Zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani o zmianach 14 dni przed wprowadzeniem nowej wersji
  • Wszystkie umowy sprzedaży, reklamacji, zwrotów podlegają prawu polskiemu
  • Obowiązującym językiem umowy sprzedaży jest polski
  • Spory, które odnoszą się do regulaminu i umów sprzedaży są rozstrzygane na drodze sądowej. Klient może skorzystać także z mediacji. Klient ma również prawo do pomocy u rzecznika praw konsumentów.

DODATKOWO

Dla maksymalnej czytelności regulaminu i jego przydatności dla Klienta, aspekty: reklamacji i zwrotów, danych osobowych, plików cookies, marketingu są dostępne w wybranych zakładkach pod tym samym adresem co regulamin sklepu, którego są częścią https://lemonbike.eu/terms

 

Pyskowice, 24.05.2018

W celu poprawnego przeprowadzenia procesów: realizacji zamówień, kontaktu z Klientami, możliwością przedstawienia ofert handlowych, realizowania akcji promocyjnych i marketingowych wykorzystujemy następujące dane osobowe:

  • Imię i nazwisko
  • Adres zamieszkania
  • Numer telefonu
  • E-mail
  • Numer IP

 

Dane, które gromadzimy są niezbędne do przeprowadzenia wyżej wymienionych procesów. Co istotne, nie kolekcjonujemy nadmiaru informacji. Wszystkie dane, które są nam powierzane, ograniczyliśmy do minimum. Ponadto zabezpieczamy udostępnione dane na wszystkie możliwe dla nas technologicznie sposoby ich ochrony (odpowiednie szyfrowanie, zabezpieczenia i ochrona systemów informatycznych, minimalizacja ilości osób, które mają styczność z obsługą danych). Cenimy prywatność i mamy świadomość, że jest to sprawa priorytetowa, wiążąca się z zaufaniem jakim zostaliśmy obdarzeni.

Administratorem danych jest firma Lemonbike.eu. Adres: Pyskowice, ul. Armii Krajowej 5.


PRAWA DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z art. 15 – 22 RODO każdemu użytkownikowi, Klientowi e-sklepu, osobie której dane są przetwarzane przysługują poniższe prawa:

1. Dostęp do danych (art. 15 RODO)
Osoba, której dane mogą znajdywać się w naszym serwisie ma prawo uzyskać potwierdzenie od administratora jakie dane są gromadzone, a także uzyskać do nich dostęp. Administrator ma obowiązek dostarczyć kopie danych jakie są przetwarzane.
2. Modyfikacja danych (art. 16 RODO)
Jeżeli przetwarzane dane osobowe są błędne i nieprawidłowe, osoba której dane się dotyczą ma prawo wymagać ich sprostowania.
3. Prawo do bycia zapomnianym (art. 17 RODO)
Osoba, której dotyczą się przetwarzane dane ma prawo żądać od Administratora ich usunięcia. Dane zostaną niezwłocznie usunięte, jeżeli odnoszą się do jednej z poniższych okoliczności:
– Dane przestały być niezbędne do celów w których zostały zebrane np. wysyłka zamówienia
– Zgoda na przetwarzanie danych została cofnięta
– Osoba, której dotyczą dane na mocy art. 21 ust. 1 sprzeciwia się ich przetwarzaniu

4. Ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
Osoba, której dane są przetwarzane, może żądać ograniczenia ich przetwarzania jeśli:
a) Dane są nieprawidłowe (do czasu ich poprawy)
b) Dane są przetwarzane w nadmiarze, niezgodnie z prawem, a osoba, do której dane się odnoszą, sprzeciwia się ich usunięciu, chcąc ograniczyć prawa do ich wykorzystania.

5. Możliwość sprzeciwu przetwarzania
Osoba, której dane są przetwarzane w celach marketingowych może w dowolnym czasie zażądać zaprzestania ich gromadzenia, a także usunięcia.

6. Osoba, której dotyczą się przetwarzane dane może realizować wszystkie swoje powyżej opisane prawa kontaktując się na adres mailowy info@lemonbike.eu. Można to zrobić także listownie, wysyłając pismo na adres siedziby Administratora danych.
7. Administrator w ciągu miesiąca udzieli informacji odnośnie działań, które zostały podjęte wobec prośby i żądań osoby, której dane są przetwarzane.


KOMU POWIERZANE SĄ DANE?

Udostępniamy dane osobowe firmą zewnętrznym, z którymi współpraca jest niezbędna do poprawnej obsługi naszych Klientów i użytkowników strony. Liczba zewnętrznych firm i organizacji, którym dane są udostępniane została ograniczona do minimum. Wszystkie zewnętrzne firmy spełniają najwyższe wymogi bezpieczeństwa i ochrony powierzanych im danych. Przedstawiamy z jakimi Partnerami współpracujemy:

  • Usługi technologiczne (w celu wsparcia obsługi stron internetowych i pozostałych informatycznych systemów)
  • Usługi kurierskie
  • Usługi marketingowe – system newsletter

 

Dla osób, które wcześniej wyraziły zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości mailowych lub informacji handlowych prowadzimy działania marketingowe takie jak: newsletter, informacja o promocjach, nowościach w ofercie. Możesz bez podawania przyczyny wypisać się z listy subskrybentów klikając w odpowiedni link w wiadomości lub poinformować nas o tym mailowo na info@lemonbike.eu o chęci usunięcia swoich danych. Od momentu, gdy Twoje dane zostaną usunięte z naszego systemu, przestaniesz otrzymywać wiadomości marketingowe. Proces usunięcia danych jest zazwyczaj natychmiastowy, ale w szczególnych przypadkach lub problemach technicznych, na które nie mamy wpływu, może się przedłużyć do 24h od potwierdzenia otrzymania wiadomości z usunięciem danych.

Staramy się wysyłać atrakcyjnie wiadomości i oferty, którymi możesz być rzeczywiście zainteresowany. Jesteśmy zwolennikami polityki anty-spamowej, dlatego możesz mieć pewność, że dokładamy wielu wysiłków, by tworzyć dla naszych subskrybentów wartościowe treści.

Przedstawiamy poniżej informacje o zwrotach i reklamacjach. Mamy nadzieję, że znajdziesz tam wszystkie potrzebne instrukcje. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt na info@lemonbike.eu


GWARANCJA I REKLAMACJE

Na wszystkie produkty w naszym e-sklepie udzielamy 2 lata gwarancji.

Jak wygląda proces reklamacji zakupionych u nas produktów?

  • Zgłoś nam chęć skorzystania z gwarancji wysyłając wiadomość wraz z formularzem reklamacyjnym na e-mail na info@lemonbike.eu
  • Wyślij nam reklamowany produkt do naszej siedziby: 44-164 Kleszczów, ul. Gliwicka 14
  • Po dostarczeniu przesyłki z reklamowanym produktem rozpoznamy i sprawdzimy Twoje zgłoszenie reklamacyjne.
  • Do 14 dni poinformujemy Cię o wyniku decyzji postępowania reklamacyjnego.

 

Co jest podstawą reklamacji produktów?

  • Pod pojęciem reklamacji rozumie się produkty, które zawierają widoczne wady wynikające z błędu fabrycznego.

 

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu lub zniszczony produkt?

  • Jeżeli odbierasz uszkodzoną przesyłkę, pamiętaj że przysługuje Ci możliwość reklamacji usługi wykorzystując dostępny u przewoźnika protokół szkody.
  • Jeżeli przesyłka zawiera zniszczony produkt, to prosimy o niezwłoczny kontakt na info@lemonbike.eu

 

Czy jest coś czego nie obejmuje gwarancja?

  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń produktu i śladów, które powstały poprzez nieprawidłowe używanie.

 

Kto przyznaje reklamację?

  • Przeprowadzamy w naszej siedzibie dokładną ekspertyzę produktu. Jeżeli wskazuje ona na wadę fabryczną wydajemy decyzję o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

 

Produkt posiada wadę fabryczną? Skontaktuj się z nami, pomożemy!

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Pomożemy Ci w procesie reklamacyjnym. Zadzwoń do nas pod numer +48 507 084 103 lub napisz maila na info@lemonbike.eu

Formularz reklamacyjny – Pobierz, wypełnij i wyślij


ZWROTY

Zgodnie z prawem konsumenta możesz w ciągu 14 dni zgodnie z prawem konsumenta możesz w ciągu 14 dni odstąpić od umowy i oczekiwać zwrotu środków za zakupiony towar bez podania przyczyny.

  • Nie należy wysyłać paczek ze zwrotem za pobraniem. Nie przyjmujemy takich przesyłek.
  • Zwracane produkty nie mogą posiadać śladów używania, eksploatacji czy montażu – ich stan powinien umożliwiać ich dalszą sprzedaż jako nowe.
  • Należy do przesyłki dołączyć wydrukowany formularz zwrotu i dowód zakupu. Jeżeli zwrot dotyczy tylko części produktów, wyślemy skorygowany paragon/fakturę

 

Formularz zwrotu towaru (kliknij w link i pobierz).

Proces realizacji zwrotów:

  • Skontaktuj się z nami mailowo info@lemonbike.eu i wyślij formularz zwrotu
  • Wyślij paczkę z produktami, które chciałbyś zwrócić. Prosimy o umieszczenie dopisku “zwroty”.
    Adres zwrotów: Lemonbike.eu, 44-164 Kleszczów, ul. Gliwicka 14.
  • Po otrzymaniu Twojej przesyłki wyślemy do Ciebie potwierdzenie o otrzymaniu paczki i zwrotu środków.
  • Na podany w formularzu zwrotu numer konta bankowego wykonamy transakcje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Strona i e-sklep https://lemonbike.eu korzysta z plików cookies, które są niezbędne do jej prawidłowego działania. Wykorzystywane pliki cookies dzielą się na 2 grupy:

  • Sesyjne (zapisywane do czasu opuszczenia strony)
  • Stałe (zapisywane na komputerze przez określony czas)

 

Użytkownicy strony przy pomocy ustawień przeglądarki mogą dokonać zmian w zakresie cookies. Przeglądarka internetowa pozwala na ich usunięcie, a także blokowanie. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w dokumentacji przeglądarki, ustawieniach lub pomocy.

Pliki cookies są używane do efektywniejszego działania strony i jej poprawnej obsługi. Cookies to małe pliki tekstowe, które mają swój indywidualny identyfikator i są przechowywane na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym. Dzięki nim może być np. zmierzona interakcja z treściami na stronie.

Administratorem serwisu jest Lemonbike.eu, ul. Armii Krajowej 5, 44-120 Pyskowice