Serwis kół i obsługa posprzedażowa
Jeśli chcesz zlecić serwis kół, zgłosić wadę lub skorzystać z gwarancji, jesteśmy do dyspozycji i pomożemy sprawnie rozwiązać sprawę.
Oferujemy również profesjonalny serwis kół zakupionych poza naszą firmą.
Rad-Service
Realizujemy szeroki zakres usług serwisowych, m.in. serwis kontrolny i okresowy, centrowanie, przebudowę kół, wymiany łożysk, kontrolę stanu piast i inne prace.
Aby rozpocząć procedurę serwisową, wypełnij odpowiedni formularz (dla kół zakupionych u nas lub dla kół zakupionych poza naszą firmą). Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe informacje na podany adres e-mail. Organizujemy odbioru kół oraz ich transport do serwisu.
Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen
Um eine Reklamation über Waren zu melden, empfehlen wir die Nutzung der spezielle Plattform
Sie erhalten nach dem Ausfüllen des Formulars weitere Informationen per E-Mail.
Beschwerdeverfahren
- Reichen Sie Ihre Beschwerde über speziellen Plattform oder senden Sie eine E-Mail anlemonbike
- Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Transport der Waren zu organisieren.
- Nach Erhalt der beanstandeten Waren wird eine Überprüfung vorgenommen.
- Wir werden uns bezüglich der Entscheidung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Entscheidung über die Beanstandung
Positiv:
- Reparatur - wenn möglich, wird die Ware zunächst repariert oder die beschädigten Teile werden durch neue ersetzt.
- Ersatz - wenn eine Reparatur der Ware nicht möglich ist, wird ein Ersatz geliefert.
- Rückerstattung - wenn es nicht möglich ist, die reklamierten Waren zu reparieren und zu ersetzen, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
Negativ
- Rücksendung von Waren - die Waren werden an die angegebene Adresse zurückgeschickt.
- Wenn möglich, werden wir andere Alternativen aufzeigen, wie der aufgetretene Schaden/Mangel, der nicht als Fabrikationsfehler der Ware zu qualifizieren ist, im Rahmen der Dienstleistung behoben werden kann.