Kundendienst nach dem Verkauf
Wenn Sie Ihre Räder reparieren lassen möchten oder einen Mangel an der Ware melden wollen, helfen wir Ihnen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Rad-Service
Wir führen einen umfassenden Radservice durch (Inspektion und periodische Wartung, Zentrierung, Überprüfung des Nabenzustands und mehr).Um den Servicevorgang zu starten, geben Sie Folgendes ein Online-Formular für Serviceanfragen.
Wir warten nur Räder, die bei Lemonbike gebaut wurden..
Weitere Informationen erhalten Sie nach dem Ausfüllen des Formulars per E-Mail.
Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen
Um eine Reklamation über Waren zu melden, empfehlen wir die Nutzung der spezielle Plattform
Sie erhalten nach dem Ausfüllen des Formulars weitere Informationen per E-Mail.
Beschwerdeverfahren
- Reichen Sie eine Beschwerde über die spezielle Plattform ein oder senden Sie eine E-Mail anlemonbike
- Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Transport der Waren zu organisieren.
- Nach Erhalt der beanstandeten Waren wird eine Überprüfung vorgenommen.
- Wir werden uns bezüglich der Entscheidung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Entscheidung über die Beanstandung
Positiv:
- Reparatur - wenn möglich, wird die Ware zunächst repariert oder die beschädigten Teile werden durch neue ersetzt.
- Ersatz - wenn eine Reparatur der Ware nicht möglich ist, wird ein Ersatz geliefert.
- Rückerstattung - wenn es nicht möglich ist, die reklamierten Waren zu reparieren und zu ersetzen, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
Negativ
- Rücksendung von Waren - die Waren werden an die angegebene Adresse zurückgeschickt.
- Wenn möglich, werden wir andere Alternativen aufzeigen, wie der aufgetretene Schaden/Mangel, der nicht als Fabrikationsfehler der Ware zu qualifizieren ist, im Rahmen der Dienstleistung behoben werden kann.