Obsługa posprzedażowa Klienta
Zależy nam na świadczeniu jakościowej obsługi Klienta po zakupie.
Jeżeli chciałbyś dokonać serwisu kół lub zgłosić wadę towaru, służymy pomocą, by jak najszybciej rozwiązać daną sprawę.
Serwis kół
Realizujemy kompleksowy serwis kół (serwis kontrolny i okresowy, centrowanie, kontrola stanu piast i inne).W celu rozpoczęcia procedury serwisu należy wypełnić formularz zgłoszenia serwisu online.
Realizujemy wyłącznie serwis kół, które zostały zbudowane w Lemonbike.
Dalsze informacje otrzymasz na podany adres e-mail po wypełnieniu formularza.
Obsługa reklamacji i gwarancji
W celu zgłoszenia reklamacji towaru, rekomendujemy skorzystanie z dedykowanej platformy.
Dalsze informacje otrzymasz na podany adres e-mail po wypełnieniu formularza.
Przebieg procesu reklamacji
- Zgłoś reklamację za pośrednictwem dedykowanej platformy lub skontaktuj się wysyłając wiadomość e-mail na serwis@lemonbike.eu
- Skontaktujemy się celem ustalenia szczegółów transportu towaru.
- Po otrzymaniu reklamowanego towaru, zostanie dokonana jego weryfikacja.
- Skontaktujemy się w sprawie decyzji.
Decyzja reklamacji
Pozytywna:
- Naprawa – jeżeli to możliwe, w pierwszej kolejności zostanie zrealizowana naprawa towaru lub uszkodzone podzespoły wymienione na nowe.
- Wymiana – jeżeli napraw towaru nie jest możliwa, zostanie zrealizowana jego wymiana na nowy.
- Zwrot środków – jeżeli nie jest możliwa naprawa i wymiana reklamowanego towaru, zostanie zrealizowany zwrot środków.
Negatywna
- Zwrot towaru – towar zostanie odesłany na wskazany adres.
- Jeżeli to możliwe, przedstawimy inne alternatywy w jaki sposób powstałe uszkodzenie/wada, które nie kwalifikuje się do fabrycznej wady towaru, może zostać naprawione w ramach serwisu.