Serwis kół i obsługa posprzedażowa
Jeśli chcesz zlecić serwis kół, zgłosić wadę lub skorzystać z gwarancji, jesteśmy do dyspozycji i pomożemy sprawnie rozwiązać sprawę.
Oferujemy również profesjonalny serwis kół zakupionych poza naszą firmą.
Serwis kół
Realizujemy szeroki zakres usług serwisowych, m.in. serwis kontrolny i okresowy, centrowanie, przebudowę kół, wymiany łożysk, kontrolę stanu piast i inne prace.
Aby rozpocząć procedurę serwisową, wypełnij odpowiedni formularz (dla kół zakupionych u nas lub dla kół zakupionych poza naszą firmą). Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe informacje na podany adres e-mail. Organizujemy odbioru kół oraz ich transport do serwisu.
Obsługa reklamacji i gwarancji
W celu zgłoszenia reklamacji towaru, rekomendujemy skorzystanie z dedykowanej platformy.
Dalsze informacje otrzymasz na podany adres e-mail po wypełnieniu formularza.
Przebieg procesu reklamacji
- Zgłoś reklamację za pośrednictwem dedykowanej platformy lub skontaktuj się wysyłając wiadomość e-mail na serwis@lemonbike.eu
- Skontaktujemy się celem ustalenia szczegółów transportu towaru.
- Po otrzymaniu reklamowanego towaru, zostanie dokonana jego weryfikacja.
- Skontaktujemy się w sprawie decyzji.
Decyzja reklamacji
Pozytywna:
- Naprawa – jeżeli to możliwe, w pierwszej kolejności zostanie zrealizowana naprawa towaru lub uszkodzone podzespoły wymienione na nowe.
- Wymiana – jeżeli napraw towaru nie jest możliwa, zostanie zrealizowana jego wymiana na nowy.
- Zwrot środków – jeżeli nie jest możliwa naprawa i wymiana reklamowanego towaru, zostanie zrealizowany zwrot środków.
Negatywna
- Zwrot towaru – towar zostanie odesłany na wskazany adres.
- Jeżeli to możliwe, przedstawimy inne alternatywy w jaki sposób powstałe uszkodzenie/wada, które nie kwalifikuje się do fabrycznej wady towaru, może zostać naprawione w ramach serwisu.